Чистотата в един офис не зависи само от това колко старателно е извършено последното почистване. Разликата се вижда с времето. При добра организация офисът запазва поддържан вид всеки ден, а замърсяванията не се натрупват до момента, в който вече няма как да останат незабелязани.
Абонаментното почистване на офиси не е поредица от отделни посещения, а последователна работа, съобразена с начина, по който се използва конкретният обект. В iCare следваме ясни принципи, чрез които организираме дейностите и следим качеството на обслужването във времето.
Организацията започва с познаване на обекта
Преди да изготвим графика, трябва да разберем как се използва конкретният офис. Площта сама по себе си не е достатъчна, за да се определи от каква поддръжка има нужда той. Два офиса с еднаква квадратура могат да имат напълно различно натоварване. В единия част от екипа работи дистанционно, докато в другия всеки ден има постоянно присъствие и се посрещат външни посетители.
Затова предлагаме безплатен първи оглед на бизнес сгради. По време на него се запознаваме с разпределението на помещенията и начина, по който протича работният ден. Така можем да преценим кога е подходящо да се извършва почистването, без то да пречи на служителите. Обръщаме внимание и на видовете настилки и повърхности, защото те определят какви препарати и методи могат да бъдат използвани безопасно.
На базата на тази информация определяме необходимите дейности и тяхната честота. Така графикът се създава според реалните нужди на офиса, а не се копира от друг обект.
Графикът трябва да следва ритъма на офиса
Графикът не определя само в кои дни ще бъде посетен обектът. Важно е работата да се извършва в подходящ момент и да не затруднява хората, които използват офиса. В някои офиси почистването се организира преди идването на служителите, а в други започва след края на работното време. При по-голямо натоварване може да бъде необходимо присъствие и през деня, за да се поддържа чистотата, без да се изчаква следващото основно посещение.
Затова се съобразяваме с часовете, в които офисът се използва най-активно и с желанията на клиента. Целта е необходимите дейности да бъдат извършени навреме, без самото почистване да се превръща в пречка за нормалната работа.
Честотата се определя според реалното натоварване
Не всички помещения на офиса се замърсяват с еднаква скорост. Това лесно се забелязва около входа. В сух ден може да бъде достатъчна обичайната поддръжка, но при дъжд върху настилката много по-бързо се натрупват следи и замърсявания. Ако служителят продължи да следва графика механично, без да се съобрази със състоянието на обекта, офисът може да изглежда неподдържан още в началото на деня.
Затова определяме честотата според начина, по който се използва всяка част от офиса, и я променяме, когато натоварването го налага. Така не се губи време в повтаряне на дейности без реална необходимост, а вниманието остава насочено към видимия резултат.
Методите ни за проследяване на свършената работа
Добре изготвеният график показва какво трябва да бъде свършено, но сам по себе си не е достатъчен, за да гарантира качествено изпълнение. Затова на обектите използваме таблети със специализирана програма, чрез която служителите отбелязват кога започват и кога приключват работа. Към извършените задачи се добавят снимки преди и след почистването. Те показват в какво състояние е била съответната зона от офиса и какъв е резултатът.
Информацията от системата се допълва от ежедневни посещения на нашите мениджъри по контрол на чистотата. Те проверяват резултата на място и при установен пропуск дават конкретни насоки на служителите. Допълнителна проверка се извършва и при подаден сигнал, без да се изчаква следващото планирано посещение.
Таблетите ни дават по-ясна информация за протичането на работата, а контролът на място показва дали постигнатото качество отговаря на очакванията. Съчетаването на двете ни позволява да реагираме навреме, вместо проблемите да се установяват едва когато вече са се натрупали.
Вслушваме се в обратната връзка
Държим на това клиентите ни да споделят с нас какво виждат и дали има нещо, което можем да подобрим. Когато получим обратна връзка, не я оставяме само като бележка към екипа. Мениджърът по контрол на чистотата проверява каква е причината и преценява какви промени са необходими.
След това следим дали промяната действително е решила проблема. Така начинът ни на работа не остава непроменен след началото на договора, а се развива според реалните нужди на клиента.
Постоянното качество изисква постоянна работа
При абонаментното почистване добрият резултат не трябва да се вижда само в определени дни. Офисът трябва да поддържа добър вид през цялото време, а възникналите пропуски да се отстраняват навреме.
За нас всеки обект е различен и начинът на работа не приключва с изготвянето на първоначалния график. Следим как се изпълняват задачите, проверяваме резултата на място и се вслушваме в обратната връзка на клиента. Когато е необходима промяна, я правим според ситуацията в конкретния офис.
iCare предлага професионално абонаментно почистване на офиси в София, Пловдив и Варна. Ако търсите дългосрочна поддръжка, съобразена с начина, по който работи вашият офис, свържете се с нас за оглед и индивидуална оферта.
Научете повече: ТУК
